近日從市工商部門獲悉，今年一季度全市工商系統(tǒng)12315平臺共受理消費(fèi)者訴求2640件，較去年同期呈上升趨勢。值得注意的是，交通車輛方面的投訴量躍升至商品類投訴首位，修理維護(hù)、預(yù)付卡消費(fèi)等服務(wù)類訴求增長迅猛。

數(shù)據(jù)顯示，一季度全市12315平臺受理消費(fèi)者咨詢2410件、投訴216件、舉報(bào)13件，表揚(yáng)1件，總量較去年同期增加804件;投訴和舉報(bào)的辦結(jié)率為100%，調(diào)解成功率為97.22%。

據(jù)數(shù)據(jù)分析，一季度全市消費(fèi)者咨詢主要涉及消費(fèi)維權(quán)知識、商品質(zhì)量監(jiān)管、食品安全和市場規(guī)范管理等。反映出消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)自我保護(hù)意識在不斷加強(qiáng)，且由事后的消費(fèi)投訴，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗南M(fèi)咨詢。

一季度12315平臺的投訴電話中，70%以上的商品類投訴聚焦交通車輛、日用百貨等。其中，交通車輛方面的投訴量同比增長兩倍多，躍升至商品類投訴首位，涉及專用車、家用汽車、電動(dòng)車、摩托車等，具體包括車輛無法上牌上戶辦證、不按合同約定要求改裝車輛、逾期不交車、中途擅自漲價(jià)、定金糾紛及售后服務(wù)糾紛等。

服務(wù)類投訴則聚焦修理維護(hù)服務(wù)、非現(xiàn)場購物和電信服務(wù)等。其中，修理維護(hù)服務(wù)方面的訴求增長迅猛，主要涉及家用電子電器修理、通訊器材及配套設(shè)備修理維護(hù)等，具體包括維修服務(wù)及價(jià)格不透明、“三包”規(guī)定難落實(shí)、售后推諉拖延等。另外，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和涉及健身房、美容美發(fā)店、洗車服務(wù)等方面的預(yù)付卡消費(fèi)投訴，較去年同期大幅增加。預(yù)付卡消費(fèi)普遍存在辦理預(yù)付卡之后消費(fèi)服務(wù)差、退卡難，更有一些辦理預(yù)付卡的商家因各種原因“逃之夭夭”，致使消費(fèi)者利益嚴(yán)重受損，提醒廣大市民引起注意。